Câu hỏi thường gặp

Điếu Cày Việt hiện cung cấp các dòng điếu cày thủ công như điếu tre, điếu nứa, điếu gỗ, điếu trúc, điếu mini, điếu Thanh Hóa, điếu rút, điếu quái cùng các phụ kiện như nõ điếu, que thông, bao da và hộp đựng thuốc.

Mỗi dòng phục vụ một nhu cầu khác nhau. Không có loại nào là “tốt nhất”, chỉ có loại phù hợp với cách hút và mục đích sử dụng của từng người.

Điếu được chọn từ các làng nghề có kinh nghiệm lâu năm như Thanh Hóa, Hà Tĩnh và một số khu vực Tây Bắc.

Tất cả đều ưu tiên vật liệu tự nhiên như tre già, nứa chắc hoặc gỗ thật, hoàn thiện theo hướng mộc và kiểm tra độ kín trước khi bán ra.

Bạn có thể mua trực tiếp tại cửa hàng, đặt trên website https://dieucayviet.com/ hoặc liên hệ qua Zalo, Facebook và hotline 098 668 6437.

Nếu chưa biết nên chọn loại nào, nên trao đổi trước để được tư vấn theo nhu cầu thay vì chọn theo hình hoặc giá.

Thông thường, đơn hàng sẽ được xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.

Nhân viên sẽ liên hệ để kiểm tra lại thông tin người nhận, sản phẩm, hình thức giao hàng và chi phí vận chuyển trước khi gửi hàng.

Nếu ở TP.HCM, đơn hàng thường được giao trong ngày hoặc chậm nhất 1 ngày làm việc.

Đối với các tỉnh, thời gian giao dự kiến từ 3-5 ngày sau khi xác nhận đơn hàng. Riêng các đơn đặt theo yêu cầu hoặc khu vực xa sẽ được thông báo thời gian cụ thể trước khi gửi.

Có. Điếu Cày Việt nhận giao hàng trên toàn quốc, áp dụng cho cả khách lẻ, khách sỉ và các đơn hàng số lượng lớn.

Có. Bạn được kiểm tra đúng mẫu, đúng số lượng, đầy đủ phụ kiện và tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán. Tuy nhiên, chỉ được kiểm tra chứ không sử dụng thử sản phẩm.

Bạn nên liên hệ ngay với Điếu Cày Việt để được hỗ trợ. Theo chính sách kiểm hàng, người mua có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu phát sinh vướng mắc trong quá trình giao nhận, cửa hàng sẽ phối hợp xử lý với đơn vị vận chuyển.

Bạn nên phản hồi ngay khi nhận hàng. Nếu sản phẩm giao sai mẫu, thiếu phụ kiện hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt, bạn có thể từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay để được đổi đúng sản phẩm đã đặt.

Bạn nên giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, chụp ảnh hoặc quay video ngay khi mở kiện hàng và liên hệ Điếu Cày Việt càng sớm càng tốt.

Sau khi xác minh nguyên nhân, cửa hàng sẽ hỗ trợ đổi hoặc xử lý theo chính sách hiện hành.

Sản phẩm được bảo hành 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu nếu có lỗi từ nhà sản xuất ảnh hưởng đến việc sử dụng.

Từ ngày 31 đến ngày 60, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm mới theo chính sách quy đổi hoặc sửa chữa có tính phí nếu sản phẩm còn khả năng xử lý. Sau 60 ngày sẽ không áp dụng đổi trả, chỉ hỗ trợ sửa chữa khi phù hợp.

Các trường hợp như rơi vỡ, va đập, sử dụng sai cách, tự ý sửa chữa, bảo quản không đúng hoặc sản phẩm đã quá thời gian bảo hành sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.

Ngoài ra, sản phẩm không mua từ kênh chính thức của Điếu Cày Việt cũng không thuộc phạm vi bảo hành.

Thông thường là không. Điếu cày là sản phẩm sử dụng cá nhân nên sau khi đã sử dụng sẽ không áp dụng đổi trả chỉ vì không hợp hoặc muốn đổi sang mẫu khác. Vì vậy, nếu chưa chắc nên chọn loại nào, bạn nên trao đổi trước khi đặt hàng để được tư vấn phù hợp.

Bạn cần có hóa đơn mua hàng, tem sản phẩm còn nguyên hoặc thông tin mua hàng có thể xác minh. Việc chuẩn bị đầy đủ thông tin sẽ giúp quá trình tiếp nhận và xử lý bảo hành diễn ra nhanh hơn.

Có. Bạn nên rửa sạch khoang nước và các bộ phận tiếp xúc với nước, sau đó lau khô trước khi sử dụng lần đầu để đảm bảo sạch sẽ và ổn định khi hút.

Nếu sử dụng thường xuyên, nên vệ sinh nhẹ sau khoảng 2-3 ngày và vệ sinh kỹ định kỳ mỗi tuần. Việc vệ sinh đều giúp hạn chế cặn thuốc bám trong khoang nước, giữ đường hơi thông thoáng và kéo dài tuổi thọ của điếu.

Có. Bạn có thể mua riêng nõ điếu, que thông, bao da, hộp đựng thuốc và các phụ kiện khác khi cần thay thế hoặc bổ sung trong quá trình sử dụng.

Có. Điếu Cày Việt nhận đơn hàng số lượng lớn và xem xét các yêu cầu đặt làm theo mẫu riêng. Với những đơn này, thời gian thực hiện, chi phí và phương thức giao hàng sẽ được trao đổi trước khi xác nhận.

Bạn nên liên hệ Điếu Cày Việt để kiểm tra tình trạng đơn hàng. Trong trường hợp phát sinh chậm do đơn vị vận chuyển, thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác, cửa hàng sẽ cập nhật thông tin và hỗ trợ phương án xử lý phù hợp. Nếu không muốn tiếp tục chờ, bạn cũng có thể yêu cầu hủy đơn hàng.

Bạn có thể gọi hotline 098 668 6437, gửi email dieucayvietpg@gmail.com hoặc đến trực tiếp cửa hàng tại 742 Lũy Bán Bích, P. Tân Thành, Q. Tân Phú, TP.HCM.

Khi liên hệ, nên cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh (nếu có). Theo chính sách hiện hành, khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời gian tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.