Chính sách kiểm hàng

Nguyên tắc kiểm hàng

Khi nhận hàng, người mua có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

Việc kiểm tra nhằm đảm bảo:

  • Đúng sản phẩm đã đặt
  • Đúng mẫu mã, số lượng
  • Không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Lưu ý rõ: Chỉ kiểm tra, không dùng thử sản phẩm.

Phạm vi kiểm tra

Khi mở kiện hàng, cần kiểm tra các nội dung sau:

  • Đúng loại điếu cày đã đặt
  • Đúng số lượng sản phẩm và phụ kiện
  • Tình trạng bên ngoài (nứt, vỡ, móp, bong)
  • Tình trạng tổng thể của sản phẩm

Việc kiểm tra nên thực hiện ngay tại thời điểm nhận hàng, trước khi xác nhận với đơn vị giao hàng.

Quy trình kiểm hàng và nhận hàng

  • Nhận kiện hàng từ đơn vị vận chuyển
  • Mở gói hàng để kiểm tra bên trong
  • Xác nhận tình trạng sản phẩm

Nếu sản phẩm đúng và không có vấn đề: Tiến hành thanh toán (đối với đơn COD) và nhận hàng

Nếu sản phẩm không đúng hoặc có lỗi: Có thể từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao

Trường hợp từ chối nhận hàng

Có thể từ chối nhận hàng khi:

  • Sai sản phẩm so với đơn đặt
  • Thiếu số lượng hoặc phụ kiện
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển

Trong trường hợp này:

  • Đơn hàng sẽ được hoàn lại
  • Chi phí hoàn hàng có thể phát sinh tương đương phí vận chuyển ban đầu

Chi phí này sẽ được thông báo rõ trước khi xử lý.

Trách nhiệm trong quá trình kiểm hàng

Trách nhiệm của đơn vị giao hàng

  • Cho phép kiểm tra hàng trước khi thanh toán
  • Chờ trong thời gian kiểm tra hợp lý

Nếu nhân viên giao hàng không cho kiểm tra: Có thể liên hệ ngay để được hỗ trợ xử lý

Trách nhiệm của người nhận

  • Kiểm tra hàng ngay khi nhận
  • Không sử dụng sản phẩm trước khi xác nhận
  • Tránh làm hư hỏng sản phẩm trong quá trình mở gói

Giới hạn trách nhiệm sau khi nhận hàng

Sau khi đơn hàng đã được xác nhận nhận thành công:

  • Mọi vấn đề về sai mẫu, thiếu hàng, hư hỏng bên ngoài sẽ không được xử lý theo diện kiểm hàng
  • Các trường hợp phát sinh sẽ chuyển sang chính sách bảo hành – đổi trả (nếu đủ điều kiện)

Vì vậy, bước kiểm tra ban đầu là phần quan trọng nhất.

Lưu ý khi mở gói hàng

  • Không dùng vật sắc nhọn cắt sâu vào kiện hàng
  • Tránh làm trầy xước hoặc hư hỏng sản phẩm bên trong

Nếu sản phẩm bị hư do thao tác mở gói: Không áp dụng đổi trả hoặc bảo hành.