Chính sách đổi trả & bảo hành

Nguyên tắc chung

Điếu cày là sản phẩm thủ công, mỗi cây có đặc điểm riêng về chất liệu, độ kín và cảm giác hút.

Chính sách đổi trả và bảo hành được xây dựng để xử lý các lỗi thực tế từ sản phẩm, không áp dụng theo hướng đổi tùy ý sau khi đã sử dụng.

Mục tiêu là rõ ngay từ đầu: Cây nào lỗi do làm thì xử lý, còn dùng sai hoặc hao mòn theo thời gian thì không tính là lỗi sản xuất.

Chính sách bảo hành điếu cày

Trong 30 ngày đầu từ ngày mua

Áp dụng bảo hành 1 đổi 1 hoặc quy đổi nguyên giá trị sang đơn hàng khác có sản phẩm khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn (không áp dụng hoàn tiền)
Điều kiện: sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử dụng
Chỉ áp dụng bảo hành với những sản phẩm có bằng chứng mua hàng hợp lệ : hóa đơn mua hàng / tin nhắn mua hàng có hình ảnh sản phẩm / sản phẩm có tem nguyên vẹn

Ví dụ:

Lỗi độ kín hơi
Lỗi khoang nước, rò nước đáy điếu
Lỗi các bộ phận khiến sản phẩm không thể sử dụng được

Không áp dụng với lỗi phát sinh do sử dụng (bể vỡ, nứt, mốc, hư hỏng do ngoại lực,…)

Từ ngày 31 đến ngày 60

Áp dụng một trong hai hình thức:

Quy đổi sản phẩm mới:

Giá trị quy đổi: 50% giá sản phẩm cũ
Áp dụng khi mua sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn

Sửa chữa có tính phí:

Áp dụng với các lỗi có thể xử lý được

Thời hạn áp dụng: tối đa 60 ngày kể từ ngày mua

Sau 60 ngày

Không áp dụng đổi trả
Chỉ hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu sản phẩm còn khả năng xử lý

Điều kiện tiếp nhận bảo hành / đổi trả

Chỉ tiếp nhận khi có đầy đủ một trong các yếu tố sau:

Hóa đơn mua hàng
Tem sản phẩm còn nguyên vẹn
Bằng chứng mua hàng hợp lệ

Thiếu các thông tin này, việc xác nhận bảo hành sẽ bị hạn chế hoặc từ chối.

Các trường hợp không áp dụng bảo hành, đổi trả

Chính sách không áp dụng trong các trường hợp sau:

Nguồn mua không hợp lệ

Sản phẩm không mua từ kênh chính thức của Điếu Cày Việt

Quá thời gian quy định

Sản phẩm đã quá 60 ngày kể từ ngày mua

Hư hỏng trong quá trình sử dụng

Bao gồm nhưng không giới hạn:

Trầy xước, móp, nứt, vỡ
Thân điếu bị bể, biến dạng
Mốc, ẩm do bảo quản không đúng
Hao mòn tự nhiên theo thời gian

Tác động bên ngoài

Rơi, va đập
Lạm dụng, dùng sai mục đích
Tiếp xúc hóa chất, nhiệt độ cao, môi trường không phù hợp

Sử dụng sai hướng dẫn

Dùng không đúng cách đã được hướng dẫn
Tự ý tháo rời, can thiệp vào cấu trúc sản phẩm

Điếu cày phụ thuộc nhiều vào độ kín và cấu trúc bên trong.
Chỉ cần thay đổi sai cách là ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm hút.

Sản phẩm đã bị can thiệp

Đã sửa đổi
Đã qua chỉnh sửa từ bên thứ ba

Chính sách đổi trả đối với đơn hàng online

Khi nhận hàng, cần kiểm tra ngay tại thời điểm giao nhận & quay lại video nhận hàng & bóc hàng đầy đủ và nguyên vẹn, không chỉnh sửa.

Có thể yêu cầu đổi/trả ngay khi nhận hàng nếu:

Sai mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt
Không đủ số lượng hoặc phụ kiện
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (vỡ, nứt, bong, gãy)

Sau khi đã nhận và sử dụng, việc xử lý sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành nêu trên.

Quy trình đổi trả

Liên hệ qua hotline 098 668 6437 hoặc email dieucayvietpg@gmail.com
Cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm
Mang hoặc gửi sản phẩm bảo hành tới cửa hàng chính hoặc đại lý ủy quyền của điếu cày Việt.
Sản phẩm được kiểm tra trước khi xác nhận đổi trả / bảo hành/ sửa chữa tính phí

Trong mọi số trường hợp, quyết định của điếu cày Việt là quyết định cuối cùng.

Địa điểm và hình thức đổi trả

Có thể mang trực tiếp đến địa chỉ cửa hàng
Hoặc gửi hàng qua đơn vị vận chuyển

Chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ trước khi thực hiện.

Nguyên tắc xử lý

Mỗi sản phẩm là thủ công, nên việc xử lý dựa trên:

Tình trạng thực tế
Thời gian sử dụng
Nguyên nhân phát sinh lỗi

Không xử lý theo kiểu chung chung hoặc cảm tính. Trong mọi trường hợp, quyết định xử lý sẽ dựa trên kiểm tra thực tế sản phẩm.

Lưu ý rõ ràng

Điếu cày không phải sản phẩm công nghiệp đồng loạt. Một cây dùng bền hay không phụ thuộc nhiều vào cách sử dụng và bảo quản.

Chính sách đổi trả đặt ra để xử lý lỗi từ sản phẩm. Còn phần sử dụng thế nào để giữ được độ ổn định lâu dài là ở người dùng.

Chọn đúng ngay từ đầu, sử dụng và bảo quản đúng cách, thì 99,99% sẽ không phải mất công đổi trả và bảo hành.